Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner: Angrerettsperiode: den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett; Forbruker: en fysisk person som ikke utøver et yrke eller en virksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med en næringsdrivende; Dag: en kalenderdag; En kontinuerlig transaksjon: en fjernsalgsavtale for flere varer og / eller tjenester, der leverings- og / eller kjøpsforpliktelsen strekker seg over en lengre periode; Varig medium: ethvert middel som en forbruker eller næringsdrivende kan lagre informasjon adressert til ham personlig på en slik måte at den lagrede informasjonen kan hentes frem og reproduseres uendret på et senere tidspunkt. Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra en fjernsalgsavtale innen en angrefrist; Entreprenør: en fysisk eller juridisk person som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernsalgsavtale: en avtale der, innenfor rammen av et system som er opprettet av entreprenøren for fjernsalg av varer og/eller tjenester, en eller flere fjernkommunikasjonsmidler brukes utelukkende frem til avtaleinngåelsen; Fjernkommunikasjonsteknikk: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er i samme rom på samme tid. Generelle vilkår og betingelser: de gjeldende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å kansellere kontrakten innen en avbestillingsperiode på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Forbrukeren har rett til å kansellere kontrakten innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, må han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig
tilbehør og om mulig i sin opprinnelige tilstand etter passende instruksjon fra entreprenøren.

Artikkel 3 - Anvendelse Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernsalgsavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren. Før en fjernsalgsavtale inngås, skal disse alminnelige forretningsvilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren før fjernsalgsavtalen inngås informeres om at de alminnelige forretningsvilkårene kan ses i den næringsdrivendes forretningslokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel. Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse alminnelige forretningsvilkårene, som et unntak fra foregående ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før fjernsalgsavtalen inngås på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de alminnelige vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt vederlagsfritt på forbrukerens anmodning. elektronisk eller på annen måte. Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesielle produkt- eller tjenestespesifikke vilkår, skal punkt 2 og 3 gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstrid mellom de generelle vilkårene kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er gunstigst for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt blir helt eller delvis ugyldige eller oppheves, skal avtalen og disse vilkårene forbli i kraft i alle andre henseender, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes av en bestemmelse som gjenspeiler intensjonen med den opprinnelige bestemmelsen så nært som mulig etter gjensidig avtale. Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Eventuelle uklarheter med hensyn til tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

4 - Tilbud Dersom et tilbud er tidsbegrenset eller underlagt betingelser, skal dette fremgå uttrykkelig av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelser. Leverandøren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de varer og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en rimelig vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, må disse gi en korrekt gjengivelse av de tilbudte varene og/eller tjenestene. Den næringsdrivende er ikke bundet av åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er uforpliktende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bildene av produktene er en tro gjengivelse av de tilbudte produktene. Forhandleren kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er forbundet med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt for: Eventuelle leveringskostnader; metoden for å inngå kontrakten og trinnene som kreves for dette; anvendelsen av angreretten; metoden for betaling, levering og utførelse; perioden for å akseptere tilbudet eller perioden der den næringsdrivende garanterer prisen; prisbeløpet for fjernkommunikasjonsmidler hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler beregnes på et annet grunnlag enn den normale grunnavgiften for kommunikasjonsmidlet som brukes; om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren kan kontrollere opplysningene i avtalen før den inngås og korrigere dem om ønskelig; andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på; de etiske retningslinjene som den næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk; og minste varighet av fjernsalgsavtalen dersom det dreier seg om en avtale med løpende ytelse. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.
Artikkel 5 - Avtale Med forbehold for nr. 4 inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottakelsen av aksepten, kan forbrukeren trekke seg fra avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, må den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak. Den næringsdrivende kan - innenfor de rettslige rammene - kontrollere om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og ta hensyn til alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av en fjernsalgsavtale. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne vurderingen har en legitim grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå bestillingen eller søknaden eller til å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen av den, med en begrunnelse. Den næringsdrivende skal gi forbrukeren følgende opplysninger sammen med varen eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan ha dem tilgjengelig på et varig medium: a. adressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan klage, b. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket, c. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket. d. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket. opplysninger om garantier og ettersalgsservice, d. opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen inngås, e. vilkårene for å si opp avtalen dersom avtalen er inngått for en periode på mer enn ett år eller på ubestemt tid. Ved en fortløpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver kontrakt inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilgjengelige i tilstrekkelige mengder.
Artikkel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter den dagen forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren på forhånd og varslet til den næringsdrivende, har mottatt produktet. I angrerettsperioden må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han kan bare pakke ut eller bruke produktet i den utstrekning det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, må han returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, så langt det er praktisk mulig, i sin opprinnelige stand og emballasje, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige og tydelige instruksjoner. Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han gi den næringsdrivende melding om dette innen 14 dager etter at han har mottatt produktet. Forbrukeren må gi den næringsdrivende melding skriftlig eller per e-post. Når forbrukeren har informert den næringsdrivende om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at han har returnert de leverte varene i tide, f.eks. ved hjelp av en følgeseddel. Dersom forbrukeren ikke har gitt uttrykk for at han vil benytte seg av angreretten eller ikke har returnert varen til den næringsdrivende etter at fristene i punkt 2 og 3 er utløpt, er kjøpet de facto gjennomført.
Artikkel 7 - Kostnader ved tilbakekalling
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, bærer han kostnadene for retur av varene. Hvis forbrukeren har betalt et bestemt beløp, refunderer næringsdrivende dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter tilbaketrekningen. Forutsetningen er at næringsdrivende allerede har mottatt varen tilbake, eller at det kan gis bevis for en fullstendig refusjon.
Artikkel 8 - Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntaket fra angreretten er kun gyldig dersom den næringsdrivende tydelig har påpekt dette i tilbudet eller i det minste før avtaleinngåelsen. Angreretten kan kun utelukkes for følgende produkter:
a. laget etter forbrukerens spesifikasjoner av næringsdrivende;
b. som er klart av personlig karakter;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt forringes eller utløper;
e. som ikke kan returneres på grunn av prissvingninger på finansmarkedene utenfor den næringsdrivendes kontroll;
f. enkelte aviser og tidsskrifter;
g. lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forseglingen er brutt av forbrukeren;
h. hygieneprodukter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Unntak fra angreretten gjelder kun for følgende tjenester:
a. overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dag eller til et bestemt tidspunkt;
b. tjenester som er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
c. veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Pris
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode kan ikke prisene på de varene og/eller tjenestene som er oppgitt i tilbudet, økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiften. Til tross for det foregående avsnittet, kan leverandøren tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis prisene svinger på finansmarkedet, og dette er utenfor leverandørens kontroll. Denne sammenhengen med svingningene og det faktum at alle oppgitte priser er veiledende, skal angis i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom leverandøren har angitt dette og:
a. de er basert på lovbestemmelser eller reguleringer; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen på tidspunktet da prisøkningen trer i kraft.

Alle priser kan inneholde trykkfeil. Leverandøren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykkfeil er ikke leverandøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukervennlighet, samt gjeldende lover og/eller offentlige bestemmelser på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.

Garantien gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan ha mot den næringsdrivende i henhold til avtalen. Feil eller mangelfulle produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Returnerte produkter må være i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiperioden for den næringsdrivende er den samme som garantiperioden for produsenten. Den næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet for forbrukerens individuelle bruk eller for rådgivning om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:
- forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller endret av tredjeparter;
- de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes instruksjoner, eller feilaktig håndtert i emballasjen;
- mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fra myndighetene om arten eller kvaliteten på de brukte materialene.
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Selskapet utviser størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med forbehold om artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre mottatte bestillinger uten unødig forsinkelse, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller bestillingen ikke kan utføres helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestillingen. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og kan kreve erstatning.

Hvis avtalen heves i henhold til forrige avsnitt, vil den næringsdrivende refundere beløpet betalt av forbrukeren så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen. Dersom det er umulig å levere det bestilte produktet, vil den næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses om at et erstatningsprodukt vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter, og kostnadene for retur dekkes av forhandleren.

Risikoen for skade og/eller tap av varene forblir hos den næringsdrivende frem til varene er overlevert til forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt, med mindre annet er avtalt.
Artikkel 12 - Langsiktige avtaler: Varighet, oppsigelse og forlengelse

**Oppsigelse**
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester, under overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester til slutten av avtaleperioden, under overholdelse av en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene, uten begrensning til et bestemt tidspunkt eller periode, på samme måte som avtalen ble inngått, og alltid med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende selv har fastsatt.

**Forlengelse**
Uavhengig av det foregående, kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dag- eller ukeblader og tidsskrifter stilltiende forlenges med maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren alltid har rett til å si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på opptil én måned.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, eller med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig levering av dag- eller ukeblader eller tidsskrifter sjeldnere enn én gang per måned.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dag- eller ukeblader og tidsskrifter for prøve- eller demonstrasjonsformål forlenges ikke stilltiende, men avsluttes automatisk ved slutten av prøve- eller demonstrasjonsperioden.

**Varighet**
Hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsesfrist på én måned, med mindre det ikke er rimelig å avslutte avtalen før slutten av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens gjeld betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6, avsnitt 1. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til å informere den næringsdrivende umiddelbart om eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte eller angitte betalingsopplysningene. Hvis forbrukeren ikke betaler, har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å fakturere forbrukeren for de rimelige kostnadene som er oppgitt på forhånd.

Artikkel 14 - Klageprosedyrer
Klager om oppfyllelse av avtalen må fremsettes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og disse skal beskrives klart og fullstendig. Klager som sendes til den næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Hvis en klage tar lengre tid å behandle, vil den næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en melding om når forbrukeren kan forvente en mer detaljert respons.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som omfattes av tvisteløsningsprosedyrer. Klagen opphever ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig erklærer noe annet. Hvis den næringsdrivende anser en klage som berettiget, vil han etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

---

Artikkel 15 - Tvister
Det nederlandske lovverket skal utelukkende gjelde for avtaler mellom en næringsdrivende og en forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, selv om forbrukeren har bosted i utlandet.